Términos y condiciones
1. Responsabilidad del Prestador del Servicio:
Zona Premium se obliga a entregar soluciones oportunas ante eventuales inconvenientes atribuibles directamente al servicio prestado. El plazo máximo para proporcionar una solución será de tres (3) días corridos, contados desde la fecha en que el cliente haya reportado el problema. Sin perjuicio de lo anterior, Zona Premium procurará resolver los casos en el menor tiempo posible, generalmente dentro del mismo día.
En caso de que no exista una solución viable dentro del plazo establecido y el problema sea responsabilidad de Zona Premium, el CLIENTE podrá solicitar una devolución proporcional por el servicio afectado.
No se considerarán como causas válidas para devolución aquellas situaciones que sean externas al control de Zona Premium, tales como:
-Problemas de conectividad o velocidad de internet del CLIENTE.
-Incompatibilidad del dispositivo del CLIENTE con el servicio contratado.
-No utilización del servicio por parte del CLIENTE por causas ajenas al prestador.
2. Obligaciones del Cliente:
El CLIENTE se compromete a utilizar los servicios prestados por Zona Premium de forma responsable y conforme a las instrucciones de uso proporcionadas, cuando estas existan. Dichas instrucciones tienen como objetivo garantizar el correcto funcionamiento del servicio y prevenir errores derivados del mal uso.
3. Exclusión de Responsabilidad:
Zona Premium no será responsable por fallos o inconvenientes derivados del uso inadecuado del servicio por parte del CLIENTE, ni tampoco por el incumplimiento de las instrucciones previamente entregadas. En tales casos, Zona Premium se reserva el derecho de no otorgar solución ni realizar reembolsos.
4. Conducta y Terminación del Servicio:
Zona Premium podrá poner término a la prestación del servicio, de forma inmediata y sin derecho a reembolso, en caso de que el CLIENTE incurra en conductas que contravengan la moral, las buenas costumbres o que perjudiquen a terceros, ya sea mediante el uso del servicio o en el marco de la interacción con el equipo de Zona Premium.